Dobri šefovi grade povjerenje, daju zaposlenima prostor da odlučuju i ulažu u njihov razvoj. Autor i stručnjak za liderstvo Marsel Švantes izdvaja tri navike svog nekadašnjeg nadređenog koje objašnjavaju zašto su ljudi spremni da se dodatno potrude za određene menadžere.
Najbolji šef kojeg je Marsel Švantes imao nije ostao upamćen po funkciji, diplomama ili sposobnosti da dominira sastancima. Upamtio ga je po tome kako se odnosio prema ljudima.
Zvao se Brus, a zajedno su radili u jednoj bolnici 2005. godine. Iako je bio iznad njega u organizacionoj hijerarhiji, Švantes se, kako piše u kolumni za poslovni magazin Inc., uz njega nikada nije osjećao manje vrijednim.
Brus mu je povjeravao važne odluke, obezbjeđivao resurse za rad i pokazivao interesovanje za njegov profesionalni razvoj. Istovremeno je očekivao odlične rezultate. Upravo je ta kombinacija, navodi autor, povećala njegovu posvećenost poslu i spremnost da pruži najbolje od sebe.
Povjerenje i poštovanje imaju poslovnu vrijednost
Švantes, autor knjige “Humane Leadership”, ovakav pristup opisuje kao „vođenje s ljubavlju“. Pod tim podrazumijeva konkretno ponašanje rukovodilaca: povjerenje, poštovanje, brigu za zaposlene i odgovornost za rezultate.
U njegovom tumačenju, briga o ljudima dio je upravljanja koje im pomaže da bolje rade, razvijaju se i osjećaju da njihov doprinos ima vrijednost.
Vezu između odnosa rukovodilaca prema ljudima i ishoda na poslu razmatra i pregled naučne literature objavljen u časopisu Academy of Management Annals. Rad obuhvata gotovo 300 članaka o etičkom i autentičnom liderstvu, kao i liderstvu usmjerenom na služenje drugima. Među razmatranim ishodima su radni učinak, motivacija i angažovanost zaposlenih.
To istraživanje ne znači da je brižan odnos sam po sebi garancija poslovnog uspjeha. Pokazuje, međutim, zašto način na koji menadžeri postupaju prema zaposlenima zaslužuje pažnju i kada se razgovara o rezultatima.
Iz iskustva sa Brusom, Švantes izdvaja tri ponašanja koja rukovodioci mogu primijeniti u svakodnevnom radu.
1. Podijelite ovlašćenja i omogućite samostalno odlučivanje
Davanje veće odgovornosti zaposlenima može ojačati autoritet rukovodioca, smatra Švantes.
Brus je vjerovao njegovoj procjeni i omogućavao mu da donosi odluke bez stalnog traženja dozvole. Zaposleni je tako dobijao prostor da pokaže znanje i preuzme odgovornost za sopstveni rad.
Za menadžere, prvi korak može biti razgovor o odlukama koje članovi tima već mogu samostalno da donose, uz odgovarajuća ovlašćenja.
Potrebno je zatim jasno dogovoriti granice: o čemu zaposleni odlučuje, koje resurse ima na raspolaganju i kada treba da uključi nadređenog. Tako sloboda u radu dobija i jasan okvir odgovornosti.
2. Ulažite u razvoj ljudi i gledajte dalje od današnjih zadataka
Razvoj zaposlenih menadžeri često posmatraju kroz neposredne potrebe kompanije: koje znanje nedostaje timu i šta je potrebno da bi se završio naredni posao.
Brus je, prema Švantesovom iskustvu, razmišljao dugoročnije. Ulagao je u njegov razvoj jer je želio da postane bolji lider.
Takav odnos kod autora je izgradio izuzetnu lojalnost. Osjećao je da nadređeni vidi njegov potencijal i želi da mu pomogne da napreduje.
Praktična preporuka je jednostavna: tokom individualnih razgovora pitati zaposlene koje vještine žele da razviju i u kojem pravcu žele da grade karijeru.
Nakon toga treba omogućiti konkretne prilike za napredak — kroz obuku, mentorstvo, nove zadatke ili postepeno preuzimanje složenijih poslova.
3. Poštujte jednako dostojanstvo, uz različite odgovornosti
Brus je ostao šef: donosio je teške odluke, postavljao očekivanja i tražio odgovornost. Ipak, funkciju nije koristio da bi sebe prikazao važnijim od drugih.
Prema Švantesu, rukovodilac može zadržati autoritet i istovremeno pokazivati puno poštovanje prema ljudima sa kojima radi.
To se vidi u svakodnevnim postupcima: slušanju bez prekidanja, razmatranju povratnih informacija, otvaranju prostora za neslaganje i razgovoru o najboljim idejama. Jednako su važni objašnjavanje odluka i spremnost da se prizna sopstvena greška.
Takvo ponašanje zaposlenima prenosi jasnu poruku: njihov glas i doprinos imaju vrijednost.
Šta zaposleni pamte godinama kasnije
Više od dvije decenije nakon tog iskustva, Švantes se i dalje sjeća povjerenja, slobode i ohrabrenja koje mu je Brus pružao. Pojedinačni poslovni ciljevi nijesu mu ostali jednako jasno u pamćenju.
Njegova poruka menadžerima je da razmisle o tome kakav trag ostavljaju na ljudima koje vode. Zaposleni će vremenom zaboraviti dio zadataka i kvartalnih planova, ali će pamtiti da li im je rad sa određenim šefom pomogao da napreduju.